Informativa sui rimborsi

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti all'indirizzo e-mail: ceramicheloalma@yahoo.com includendo nella richiesta il Numero dell'ordine, i codici degli articoli e, se lo desidera, il motivo del reso.

Il cliente dovrà attivare una richiesta di ritiro presso il corriere designato da Loalma inviando un’e-mail a  ceramicheloalma@yahoo.com specificando indirizzo, numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, da confermare con il corriere.

Se il Cliente seguirà la procedura di cui al punto precedente, il corriere designato da Loalma provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti restituiti.

I costi di spedizione non saranno inclusi nel rimborso. Quindi il costo della spedizione di reso sarà a carico del Cliente.

Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Loalma la sua decisione di recedere dal contratto.

I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale.

Loalma si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.

In caso di rifiuto del reso, Loalma invierà apposita comunicazione al Cliente.

Rimborsi 
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo ceramicheloalma@yahoo.com.